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Het is erg druk bij PostNL; Bestel op tijd en houd rekening met langere levertijden!

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Kundenservice & FAQ

Hast du Fragen?Hier sind einige Fragen, die BEARLifestyle häufig gestellt werden.Ist die Antwort auf Ihre Frage nicht aufgeführt?Bitte kontaktieren Sie uns.Wir helfen Ihnen gerne weiter.

024 206 06 69
 [email protected]


Häufig gestellte Fragen

1.1 Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind nach Land unterschiedlich:

Deutschland; Kostenlos über €30. anders €3,99
Österreich; Kostenlos über €40. anders €5.- 
Schweiz; Kostenlos über €100. anders €15.- 

1.2 Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, kümmern wir uns um den schnellen Versand Ihrer Bestellung.
Dabei streben wir eine Lieferzeit von 1 bis 3 Werktagen an.
Wir versenden mit DPD am Montag, Mittwoch und Freitag. 

1.3 Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Ja! Per E-Mail erhalten Sie von uns einen Code zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie online sehen, wo sich Ihre Bestellung befindet.

1.4 Kann ich mein Produkt zurückgeben?

Natürlich!

Bei jedem Kauf geben wir Ihnen 30 Tage Bedenkzeit. Sollten Sie es sich in dieser Zeit anders überlegen, können Sie das Produkt gegen ein anderes eintauschen, oder zurückgeben und Ihr Geld zurückbekommen.

Damit wir einen problemlosen Ablauf garantieren können, finden Sie hier alle weiteren Informationen.

1.5 Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Alle Informationen zu Rücksendungen finden Sie auf dieser Seite.

1.6 Kann ich mein Produkt gegen ein anderes eintauschen?

Ihnen gefällt eine der anderen Farben doch besser, oder Sie möchten lieber ein anderes Modell?

Kein Problem, innerhalb der 30-tägigen Bedenkzeit können Sie Ihr Produkt gegen ein anderes eintauschen.
Bitte senden sie Ihnen Produkt zurück nach uns, bitte mit unsere ruckgabe-site: RUCKGABE

Und bestellen Sie das neue Produkt von unsere webshop.

2.1 Welche Zahlungsmethoden sind möglich?

Um es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, bieten wir Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden an. Wählen Sie aus den folgenden:

  • Kreditkarte
  • PayPal
  • SOFORT Überweisung
  • Überweisung

Weitere Informationen finden Sie hier

2.2 Kann ich auch erst zahlen nachdem ich mein Produkt erhalten habe?

Eine Zahlung im Nachhinein ist leider nicht möglich. Bei Ihrer Bestellung bitten wir Sie, eine Zahlungsmethode auszuwählen.

Falls Sie später doch nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen umtauschen oder zurückgeben

2.3 Bei meiner Bezahlung ist ein Fehler aufgetreten.

Das kann natürlich passieren. Wenn Sie sich mit Ihrem Account einloggen, können Sie einsehen, ob Ihre Bestellung geglückt ist. Falls nicht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sie können bei Fragen oder Zweifeln natürlich immer Kontakt mit uns aufnehmen, wir helfen Ihnen gerne weiter auf dem Weg zu Ihrem Wunschprodukt. 

3.1 Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Bei Fragen können Sie sich natürlich immer an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne und schnell weiter.

3.2 Kann ich die Produkte live erleben?

Wenn Sie sich lieber im Laden umschauen und die verschiedenen Produkte live erleben wollen, ist das natürlich möglich!

Sie finden uns von Dienstag bis Samstag in der Innenstadt von Nijmegen (Nimwegen).

Van Welderenstraat 89

6511ME Nijmegen

Gelderland, Niederlande 

Parkmöglichkeiten (bezahlt) finden Sie vor der Tür.

4.1 Ist das Leder meiner Tasche anfällig für Kratzer und Dellen?

Bear taschen, Geldbörsen und Gürtel sind aus hochwertigem Leder gefertigt. Leder ist ein Naturprodukt, es lebt und verändert sich mit der Zeit und mit Gebrauch. Unebenheiten in der Farbe oder Struktur des Leders sind ganz normal und entstehen u.a. durch Insektenstiche, Narben, Schrammen oder vergrößerte Poren des Tieres. Dies ist kein Grund zur Sorge - vielmehr wird Ihr Produkt dadurch zum Unikat! Außerdem kann sich Ihr Produkt mit der Zeit verändern - je nach Gebrauch wird das Leder weicher und etwas dunkler und bekommt dadurch seinen ganz eigenen Charme. Dies ist bei jeder Lederart unterschiedlich.

4.2 Mein Wunsch Produkt ist nicht auf Vorrat.

Da wir alles von unserem Geschäft in Nijmegen versenden, haben wir selbst keinen großen Vorrat. Besonders beliebte Produkte sind da natürlich schnell ausverkauft. Wir arbeiten allerdings direkt mit der Marke Bear Design zusammen und können Ihr Wunschprodukt innerhalb von 2 Werktagen wieder auf Vorrat haben. 

Sprechen Sie uns wenn Sie ein bestimmtes Produkt in unserem Onlineshop nicht finden können, dann bestellen wir es gerne für Sie.

4.3 Ich wollte etwas bestellen, aber jetzt ist es nicht mehr online.

Manche Produkte sind in unserem Onlineshop nicht mehr sichtbar wenn Sie ausverkauft sind. Sobald wir sie wieder auf Vorrat haben, stehen sie auch wieder online.

Sind Sie auf der Suche nach einem bestimmten Produkt, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir können Ihnen verraten, ob und wann das Produkt wieder erhältlich ist.

4.4 Habe ich Garantie auf mein Produkt?

Bear Design gibt Ihnen ein Jahr Garantie auf Ihr Produkt.

Achtung: Dies gilt nicht für Produkte aus unserem Outlet, die Reißverschlüsse auf den Taschen/Portemonnaies, und Produkte mit Fell, die durch fälschlichen Gebrauch verschleißen.

Bei Schäden oder Problemen mit Ihrem Produkt wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir senden Ihr Produkt zu Bear Design, wo über Garantie oder Reparatur entschieden wird.

CarryOn-koffer haben eine Herstellergarantiezeit von 1 bis 5 Jahren, je nach Produkt.

Die Garantiezeit wird pro Produkt angegeben und bei jedem CarryOn-Fall gibt es eine Garantiekarte.
Diese Garantiekarte ist zusammen mit Ihrer Quittung / Rechnung erforderlich, wenn in der Garantiezeit Schäden auftreten.
ACHTUNG: Wenn Sie eine Karte haben, aber keine entsprechende Rechnung, kann BEARLifestyle nicht auf die CarryOn-Werksgarantie zurückgreifen.

Lesen Sie die Garantiekarte vor der Verwendung sorgfältig durch und füllen Sie sie vollständig aus.

Bei Fragen können Sie uns kontaktieren oder die CarryOn-Website besuchen.

4.5 Ist mein Produkt aus echtem Leder?

Alle Taschen von Bear Design werden aus echtem Leder gefertigt. Sollte dies nicht so sein, oder sind Teile des Produkts aus einem anderen Material, dann geben wir dies in der Produktbeschreibung an.

Bear Design verwendet eigene Ledersorten wie Dark Nature & Lavato, die besonders behandelt werden.

Jedes Stück Leder, das bei Bear Design verarbeitet wird, kommt aus der Fleischindustrie. So wird gegen das unnötige Schlachten von Rindern für ihr Leder angegangen.

4.6 Wie kann ich mein Lederprodukt pflegen?

Für lange Freude an Ihrem Lederprodukt können Sie es hin und wieder mit Pflegeprodukten behandeln. Was für Ihr Produkt das Richtige ist, hängt von der Art des Leders ab.

Wir haben Ihnen hier eine Übersicht erstellt, wie Sie am besten vorgehen können. Wenn Sie unsicher sind oder Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. 

5.1 Wann ist Sale bei BEARLifestyle.de?

Wir haben eine ständige outlet mit unseren reduzierten Artikeln. Es wird das ganze Jahr über mit Artikeln aller Art ergänzt. Dies sind Unikate, zweite Chancen und Artikel, die aus der Sammlung entfernt werden. Aus diesem Grund haben wir keine festen outletzeitpunkte, wie die meisten Geschäfte.

5.2 Kann ich einen Rabatt bekommen?

Wir haben regelmäßig Aktionen und Rabatte, die wir gerne mit Ihnen teilen. Bleiben Sie über unsere neuesten Aktionen und Rabatte auf dem Laufenden, indem Sie:

  1. Folgen Sie uns auf Facebook und Instagram. Hier teilen wir alle unsere Aktionen und Rabattcodes.
  2. Melden Sie sich für unseren Newsletter an. In diesem Newsletter werden Sie über alle unsere Angebote, neue Produkte und andere Neuigkeiten informiert. Außerdem gibt es regelmäßig Sonderaktionen für unsere treuesten Kunden. Wir teilen diese Aktionen nur im Newsletter. Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, erhalten Sie einen einmaligen Rabattcode für 10 % Rabatt auf Ihren Einkauf. Den Newsletter finden Sie im Pop-up auf unserer Website. Nach dem Ausfüllen erhalten Sie sofort einen Rabattcode. Sie können das Popup nirgendwo finden? Bitte kontaktieren Sie uns.

6.1 Mein Produkt ist kaputt. Können Sie mein Produkt reparieren?

Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Produkt haben. Gerne schauen wir uns mit Ihnen eine passende Lösung an. Wir empfehlen Ihnen, sich mit uns in Kontakt zu setzen, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Halten Sie Ihre BEARLifestyle.de Bestellnummer, Quittung oder Abrechnung bereit. Wir führen selbst keine Reparaturen durch. Das überlassen wir den Profis. Je nach Defekt, Garantie und Ihrer Präferenz senden wir die Tasche zur Reparatur an Bear (ehemals Bear Design) oder lassen die Taschen beim örtlichen Ledermacher reparieren. BEARLifestyle.nl kann keine Anpassungen oder Änderungen an Taschen anbieten.

Bitte beachten Sie: Haben Sie ein Problem mit Ihrem Produkt und haben Sie es nicht im Webshop oder Store von BEARLifestyle.de gekauft? Bitte wenden Sie sich an das Geschäft, in dem Sie das Produkt gekauft haben, oder an Bear selbst.

6.2 Stellen BEARLifestyle.de die Produkte selbst her?

Wir kaufen unsere Produkte bei Bear (ehemals Bear Design). Bear ist für das Design und die Produktion der Produkte verantwortlich. Die Produkte werden in den Niederlanden, Druten entworfen und dann in Indien produziert. Bear steht in engem Kontakt mit den Fabriken in Indien. Wir können garantieren, dass alle Taschen auf menschen- und umweltfreundliche Weise hergestellt werden. Möchten Sie weitere Informationen dazu? Dann klicken Sie hier.
BEARLifestyle.de kann keine Anpassungen oder Änderungen an Taschen anbieten.

6.3 Wo ist der Unterschied zwischen BEARLifestyle.de und Bear?

Wir werden regelmäßig gefragt, was genau der Unterschied zwischen Bear (ehemals Bear Design) und BEARlifestyle.nl ist. Das erklären wir Ihnen gerne!

Bear

Bear ist Hersteller und Großhändler aller Bear-Produkte, die Sie in unserem BEARLifestyle.de Webshop finden. Möchten Sie weitere Informationen? Oder Bear kontaktieren? Dann klicken Sie hier.


BEARLifestyle.de

BEARLifestyle.de verkauft die Bear-Produkte im Webshop und in den drei BEARLifestyle.de-Geschäften. Die Leute denken oft, dass Bear und BEARLifestyle.nl verlinkt sind, aber das ist nicht der Fall! Wussten Sie das schon?

6.4 Ich möchte Bear in meinem Shop verkaufen. Bin ich bei Ihnen richtig?

BEARLifestyle.de und Bear sind voneinander getrennt. Das bedeutet, dass wir uns nicht mit dem Verkauf von Bear in anderen Geschäften befassen. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an Bear zu wenden.

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