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    Kundenservice & FAQ

    Hast du Fragen?Hier sind einige Fragen, die BEARLifestyle häufig gestellt werden.Ist die Antwort auf Ihre Frage nicht aufgeführt?Bitte kontaktieren Sie uns.Wir helfen Ihnen gerne weiter.

    024 206 06 69
     [email protected]


    Häufig gestellte Fragen

    1.1 Wie hoch sind die Versandkosten?

    Wir versenden alle Produkte aus unserem Geschäft in den Niederlanden. Versandkosten nach Deutschland & Belgien betragen nür € 3,99.

    Ab einem Bestellwert von € 30 ist der Versand kostenlos.

    1.2 Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

    Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, kümmern wir uns um den schnellen Versand Ihrer Bestellung. Dabei streben wir eine Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen an. Sofern nicht anders gewünscht versenden wir mit DHL.

    1.3 Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

    Ja! Per E-Mail erhalten Sie von uns einen Code zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie online sehen, wo sich Ihre Bestellung befindet.

    1.4 Kann ich mein Produkt zurückgeben?

    Natürlich!

    Bei jedem Kauf geben wir Ihnen 30 Tage Bedenkzeit. Sollten Sie es sich in dieser Zeit anders überlegen, können Sie das Produkt gegen ein anderes eintauschen, oder zurückgeben und Ihr Geld zurückbekommen.

    Damit wir einen problemlosen Ablauf garantieren können, finden Sie hier alle weiteren Informationen.

    1.5 Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

    Alle Informationen zu Rücksendungen finden Sie auf dieser Seite.

    1.6 Kann ich mein Produkt gegen ein anderes eintauschen?

    Ihnen gefällt eine der anderen Farben doch besser, oder Sie möchten lieber ein anderes Modell?

    Kein Problem, innerhalb der 30-tägigen Bedenkzeit können Sie Ihr Produkt gegen ein anderes eintauschen.
    Bitte senden sie Ihnen Produkt zurück nach uns, bitte mit unsere ruckgabe-site: RUCKGABE

    Und bestellen Sie das neue Produkt von unsere webshop.

    2.1 Welche Zahlungsmethoden sind möglich?

    Um es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, bieten wir Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden an. Wählen Sie aus den folgenden:

    • Kreditkarte
    • PayPal
    • SOFORT Überweisung
    • Überweisung

    Weitere Informationen finden Sie hier

    2.2 Kann ich auch erst zahlen nachdem ich mein Produkt erhalten habe?

    Eine Zahlung im Nachhinein ist leider nicht möglich. Bei Ihrer Bestellung bitten wir Sie, eine Zahlungsmethode auszuwählen.

    Falls Sie später doch nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen umtauschen oder zurückgeben

    2.3 Bei meiner Bezahlung ist ein Fehler aufgetreten.

    Das kann natürlich passieren. Wenn Sie sich mit Ihrem Account einloggen, können Sie einsehen, ob Ihre Bestellung geglückt ist. Falls nicht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

    Sie können bei Fragen oder Zweifeln natürlich immer Kontakt mit uns aufnehmen, wir helfen Ihnen gerne weiter auf dem Weg zu Ihrem Wunschprodukt. 

    3.1 Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

    Bei Fragen können Sie sich natürlich immer an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne und schnell weiter.

    3.2 Kann ich die Produkte live erleben?

    Wenn Sie sich lieber im Laden umschauen und die verschiedenen Produkte live erleben wollen, ist das natürlich möglich!

    Sie finden uns von Dienstag bis Samstag in der Innenstadt von Nijmegen (Nimwegen).

    Van Welderenstraat 89

    6511ME Nijmegen

    Gelderland, Niederlande 

    Parkmöglichkeiten (bezahlt) finden Sie vor der Tür.

    4.1 Meine Tasche hat Kratzer, Unebenheiten, etc.

    Leder ist ein Naturprodukt, es lebt und verändert sich mit der Zeit und mit Gebrauch. Unebenheiten in der Farbe oder Struktur des Leders sind ganz normal und entstehen u.a. durch Insektenstiche, Narben, Schrammen oder vergrößerte Poren des Tieres. Dies ist kein Grund zur Sorge - vielmehr wird Ihr Produkt dadurch zum Unikat!

    Außerdem kann sich Ihr Produkt mit der Zeit verändern - je nach Gebrauch wird das Leder weicher und etwas dunkler und bekommt dadurch seinen ganz eigenen Charme. Dies ist bei jeder Lederart unterschiedlich.

    4.2 Mein Wunsch Produkt ist nicht auf Vorrat.

    Da wir alles von unserem Geschäft in Nijmegen versenden, haben wir selbst keinen großen Vorrat. Besonders beliebte Produkte sind da natürlich schnell ausverkauft. Wir arbeiten allerdings direkt mit der Marke Bear Design zusammen und können Ihr Wunschprodukt innerhalb von 2 Werktagen wieder auf Vorrat haben. 

    Sprechen Sie uns wenn Sie ein bestimmtes Produkt in unserem Onlineshop nicht finden können, dann bestellen wir es gerne für Sie.

    4.3 Ich wollte etwas bestellen, aber jetzt ist es nicht mehr online.

    Manche Produkte sind in unserem Onlineshop nicht mehr sichtbar wenn Sie ausverkauft sind. Sobald wir sie wieder auf Vorrat haben, stehen sie auch wieder online.

    Sind Sie auf der Suche nach einem bestimmten Produkt, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir können Ihnen verraten, ob und wann das Produkt wieder erhältlich ist.

    4.4 Habe ich Garantie auf mein Produkt?

    Bear Design gibt Ihnen ein Jahr Garantie auf Ihr Produkt.

    Achtung: Dies gilt nicht für Produkte aus unserem Outlet, die Reißverschlüsse auf den Taschen/Portemonnaies, und Produkte mit Fell, die durch fälschlichen Gebrauch verschleißen.

    Bei Schäden oder Problemen mit Ihrem Produkt wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir senden Ihr Produkt zu Bear Design, wo über Garantie oder Reparatur entschieden wird.

    CarryOn-koffer haben eine Herstellergarantiezeit von 1 bis 5 Jahren, je nach Produkt.

    Die Garantiezeit wird pro Produkt angegeben und bei jedem CarryOn-Fall gibt es eine Garantiekarte.
    Diese Garantiekarte ist zusammen mit Ihrer Quittung / Rechnung erforderlich, wenn in der Garantiezeit Schäden auftreten.
    ACHTUNG: Wenn Sie eine Karte haben, aber keine entsprechende Rechnung, kann BEARLifestyle nicht auf die CarryOn-Werksgarantie zurückgreifen.

    Lesen Sie die Garantiekarte vor der Verwendung sorgfältig durch und füllen Sie sie vollständig aus.

    Bei Fragen können Sie uns kontaktieren oder die CarryOn-Website besuchen.

    4.5 Ist mein Produkt aus echtem Leder?

    Alle Taschen von Bear Design werden aus echtem Leder gefertigt. Sollte dies nicht so sein, oder sind Teile des Produkts aus einem anderen Material, dann geben wir dies in der Produktbeschreibung an.

    Bear Design verwendet eigene Ledersorten wie Dark Nature & Lavato, die besonders behandelt werden.

    Jedes Stück Leder, das bei Bear Design verarbeitet wird, kommt aus der Fleischindustrie. So wird gegen das unnötige Schlachten von Rindern für ihr Leder angegangen.

    4.6 Wie kann ich mein Lederprodukt pflegen?

    Für lange Freude an Ihrem Lederprodukt können Sie es hin und wieder mit Pflegeprodukten behandeln. Was für Ihr Produkt das Richtige ist, hängt von der Art des Leders ab.

    Wir haben Ihnen hier eine Übersicht erstellt, wie Sie am besten vorgehen können. Wenn Sie unsicher sind oder Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. 

    5.1 Wann ist Sale bei BEAR Lifestyle?

    Anders als viele andere Läden haben wir keine festen Zeitpunkte im Jahr für unsere Angebote. Das kommt durch unsere enge Zusammenarbeit mit der Marke Bear Design, die hauptsächlich mit festen Kollektionen arbeitet.

    Wollen Sie trotzdem ein bärenstarkes Schnäppchen machen? Dann schauen Sie ab und zu in unserem Taschen Outlet vorbei. Hier finden Sie einzelne Produkte zu Sonderpreisen, die unser lokales Geschäft verlassen. 

    Aber Achtung - was weg ist, ist weg!

    5.2 Kann ich einen Rabatt bekommen?

    Treue wird auch bei BEAR Lifestyle belohnt. Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, bleiben Sie immer gut informiert über besondere Aktionen - und Sie können von Rabattcodes profitieren!

    Keine Sorge, wir spammen Sie nicht mit E-Mails voll! 

    6.1 Wo ist der Unterschied zwischen BEARLifestyle und Bear Design?

    Bear Design ist die Marke der Lederprodukte, die Sie hier in unserem Onlineshop finden.

    BEARLifestyle ist ein freistehender Händler - wir arbeiten zwar sehr eng mit der Marke Bear Design zusammen, gehören aber nicht zum Betrieb! So finden Sie bei uns im Geschäft in Nijmegen oder hier im Onlineshop die größte Auswahl an Bear Design Produkten. 

    6.2 Ich möchte Bear Design Produkte in meinem eigenen Laden anbieten.

    BEAR Lifestyle ist nur eine von vielen Verkaufsstellen der Produkte von Bear Design, kein Teil des Betriebs.

    Möchten Sie selbst eine Auswahl der Produkte in Ihrem eigenen Geschäft anbieten, können Sie über diesen Link direkt Kontakt mit Bear Design aufnehmen. 

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