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Kundenservice

 BEAR Lifestyle | Kundenservice 

Brauchen Sie Hilfe? Wir stehen Ihnen zur Verfügung!
Wie können Sie uns erreichen?

  • Rufen Sie uns während unserer Öffnungszeiten an.
  • Schreiben Sie uns eine E-mail via info@bearlifestyle.de
  • Erreichen Sie uns auf Facebook via Facebook Messenger
  • Livechat über die Chatfunktion unten rechts im Bildschirm. Hierdurch haben Sie direkt Kontakt mit einem unserer Mitarbeiter.

 

Bestellung & Lieferzeit

BEAR Lifestyle ist von Dienstag bis Freitag (10:00-17:30 Uhr) und Samstag (10:00 -17:00 Uhr) für Sie geöffnet. Innerhalb dieser Zeiten wird Ihre Bestellung über den Onlineshop verarbeitet und verschickt. *( Bestellungen am Samstag und Sonntag werden am darauffolgenden Montag verschickt.)

 

Rückgabe von Produkten

BEAR Lifestyle handelt ganz nach dem Motto “gefällt nicht, Geld zurück”. Dieses Prinzip gilt, wenn der Artikel im Neuzustand und innerhalb von 14 Tagen wieder zurückgeschickt wird. Nach Ankunft des Produktes wird der Zustand des Produktes stets von einem unserer Mitarbeiter kontrolliert. Wenn die Rücksendung einwandfrei ist, überweisen wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen zurück auf Ihr Konto. Weitere Infos finden Sie hier

 

Garantie

Standardmäßig ist auf allen Taschen und Geldbörsen von Bear Design eine Garantie von einem Jahr. Diese Garantie gilt nicht für den Reißverschluss Ihres Produktes oder Produkte, die Sie in unserem Outlet erworben haben! Unsere Reißverschlüsse sind qualitativ sehr hochwertig und werden immer auf ihre Funktionstüchtigkeit geprüft. Bei Schäden oder Problemen mit einem Produkt leiten wir dies an unsere Lieferanten weiter, die daraufhin über Garantie oder Reparatur entscheiden.

 

Taschen

Alle Taschen von Bear Design werden aus echtem Rindsleder gefertigt. Falls eine Tasche nicht aus echtem Leder besteht, geben wir dies in der Produktbeschreibung an. Die Farben der  Taschen in unserem Onlineshop entsprechen auch den tatsächlichen Farben. Dennoch kann es vorkommen, dass das erworbene Produkt nicht ganz dem Foto im Onlineshop entspricht. Alle Produkte sind handgefertigt, wodurch Details abweichen können. Die Farbe kann an manchen Stellen eine Spur heller oder dunkler sein. Dies kann unter anderem durch den Gerbprozess entstehen, was aber auch jede Tasche zum Einzelstück macht!


Bei Fragen können Sie jederzeit auch in unserem Geschäft vorbeischauen!

BEAR Lifestyle

Van Welderenstraat 89
6511 ME Nijmegen
Gelderland, Nederland


T (024) 206 06 69
E info@bearlifestyle.de

1 Versand, Umtausch & Rückgabe
1.1 Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versenden alle Produkte aus unserem Geschäft in den Niederlanden. Versandkosten nach Deutschland & Belgien betragen 7,95€.

Ab einem Bestellwert von 100€ ist der Versand kostenlos.

1.2 Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, kümmern wir uns um den schnellen Versand Ihrer Bestellung. Dabei streben wir eine Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen an. Sofern nicht anders gewünscht versenden wir mit PostNL; in Deutschland wird Ihr Paket von Hermes übernommen.

1.3 Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Ja! Per E-Mail erhalten Sie von uns einen Code zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie online sehen, wo sich Ihre Bestellung befindet.

1.4 Kann ich mein Produkt zurückgeben?

Natürlich!

Bei jedem Kauf geben wir Ihnen 14 Tage Bedenkzeit. Sollten Sie es sich in dieser Zeit anders überlegen, können Sie das Produkt gegen ein anderes eintauschen, oder zurückgeben und Ihr Geld zurückbekommen.

Damit wir einen problemlosen Ablauf garantieren können, finden Sie hier alle weiteren Informationen.

1.5 Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Bei jedem Kauf haben Sie 14 Tage Bedenkzeit. In dieser Zeit können Sie das Produkt an uns zurückschicken, vorausgesetzt es befindet sich in einwandfreiem Zustand und Originalverpackung. 

Damit wir Ihnen eine möglichst schnelle und problemlose Bearbeitung garantieren können, möchten wir Sie bitten, unseren Retourschein so vollständig wie möglich auszufüllen und der Rücksendung beizulegen, oder per E-Mail zu senden: info@bearlifestyle.de

Unsere Adresse:

BEAR Lifestyle
Van Welderenstraat 89
6511ME Nijmegen
Gelderland, Nederland
 

Nach Erhalt der Rücksendung kontrollieren wir den Zustand des Produktes. Sofern es sich in einwandfreiem Zustand befindet, werden wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Ankunft der Rücksendung zurück überweisen.

Weitere Informationen finden Sie hier

1.6 Kann ich mein Produkt gegen ein anderes eintauschen?

Ihnen gefällt eine der anderen Farben doch besser, oder Sie möchten lieber ein anderes Modell?

Kein Problem, innerhalb der 14-tägigen Bedenkzeit können Sie Ihr Produkt gegen ein anderes eintauschen. Geben Sie dazu bitte die genaue Produktnummer und Farbe auf dem Retourschein an.

Damit wir alles problemlos regeln können, folgen Sie bitte den Anweisungen.

2 Zahlungsmethoden
2.1 Welche Zahlungsmethoden sind möglich?

Um es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, bieten wir Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden an. Wählen Sie aus den folgenden:

  • Kreditkarte
  • PayPal
  • SOFORT Überweisung
  • Überweisung

Weitere Informationen finden Sie hier

2.2 Kann ich auch erst zahlen nachdem ich mein Produkt erhalten habe?

Eine Zahlung im Nachhinein ist leider nicht möglich. Bei Ihrer Bestellung bitten wir Sie, eine Zahlungsmethode auszuwählen.

Falls Sie später doch nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen umtauschen oder zurückgeben

2.3 Bei meiner Bezahlung ist ein Fehler aufgetreten.

Das kann natürlich passieren. Wenn Sie sich mit Ihrem Account einloggen, können Sie einsehen, ob Ihre Bestellung geglückt ist. Falls nicht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sie können bei Fragen oder Zweifeln natürlich immer Kontakt mit uns aufnehmen, wir helfen Ihnen gerne weiter auf dem Weg zu Ihrem Wunschprodukt. 

3 Kundenservice
3.1 Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Bei Fragen können Sie sich natürlich immer an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne und schnell weiter.

3.2 Kann ich die Produkte live erleben?

Wenn Sie sich lieber im Laden umschauen und die verschiedenen Produkte live erleben wollen, ist das natürlich möglich!

Sie finden uns von Dienstag bis Samstag in der Innenstadt von Nijmegen (Nimwegen).

Van Welderenstraat 89

6511ME Nijmegen

Gelderland, Niederlande 

Parkmöglichkeiten (bezahlt) finden Sie vor der Tür.

4 Produkte & Vorrat
4.1 Meine Tasche hat Kratzer, Unebenheiten, etc.

Leder ist ein Naturprodukt, es lebt und verändert sich mit der Zeit und mit Gebrauch. Unebenheiten in der Farbe oder Struktur des Leders sind ganz normal und entstehen u.a. durch Insektenstiche, Narben, Schrammen oder vergrößerte Poren des Tieres. Dies ist kein Grund zur Sorge - vielmehr wird Ihr Produkt dadurch zum Unikat!

Außerdem kann sich Ihr Produkt mit der Zeit verändern - je nach Gebrauch wird das Leder weicher und etwas dunkler und bekommt dadurch seinen ganz eigenen Charme. Dies ist bei jeder Lederart unterschiedlich.

4.2 Mein Wunschprodukt ist nicht auf Vorrat.

Da wir alles von unserem Geschäft in Nijmegen versenden, haben wir selbst keinen großen Vorrat. Besonders beliebte Produkte sind da natürlich schnell ausverkauft. Wir arbeiten allerdings direkt mit der Marke Bear Design zusammen und können Ihr Wunschprodukt innerhalb von 2 Werktagen wieder auf Vorrat haben. 

Sprechen Sie uns wenn Sie ein bestimmtes Produkt in unserem Onlineshop nicht finden können, dann bestellen wir es gerne für Sie.

4.3 Ich wollte etwas bestellen, aber jetzt ist es nicht mehr online.

Manche Produkte sind in unserem Onlineshop nicht mehr sichtbar wenn Sie ausverkauft sind. Sobald wir sie wieder auf Vorrat haben, stehen sie auch wieder online.

Sind Sie auf der Suche nach einem bestimmten Produkt, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir können Ihnen verraten, ob und wann das Produkt wieder erhältlich ist.

4.4 Habe ich Garantie auf mein Produkt?

Bear Design gibt Ihnen ein Jahr Garantie auf Ihr Produkt.

Achtung: Dies gilt nicht für Produkte aus unserem Outlet, die Reißverschlüsse auf den Taschen/Portemonnaies, und Produkte mit Fell, die durch fälschlichen Gebrauch verschleißen.

Bei Schäden oder Problemen mit Ihrem Produkt wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir senden Ihr Produkt zu Bear Design, wo über Garantie oder Reparatur entschieden wird.

4.5 Ist mein Produkt aus echtem Leder?

Alle Taschen von Bear Design werden aus echtem Leder gefertigt. Sollte dies nicht so sein, oder sind Teile des Produkts aus einem anderen Material, dann geben wir dies in der Produktbeschreibung an.

Bear Design verwendet eigene Ledersorten wie Dark Nature & Lavato, die besonders behandelt werden.

Jedes Stück Leder, das bei Bear Design verarbeitet wird, kommt aus der Fleischindustrie. So wird gegen das unnötige Schlachten von Rindern für ihr Leder angegangen.

4.6 Wie kann ich mein Lederprodukt pflegen?

Für lange Freude an Ihrem Lederprodukt können Sie es hin und wieder mit Pflegeprodukten behandeln. Was für Ihr Produkt das Richtige ist, hängt von der Art des Leders ab.

Wir haben Ihnen hier eine Übersicht erstellt, wie Sie am besten vorgehen können. Wenn Sie unsicher sind oder Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. 

5 Angebote, Sale & Aktionen
5.1 Wann ist Sale bei BEAR Lifestyle?

Anders als viele andere Läden haben wir keine festen Zeitpunkte im Jahr für unsere Angebote. Das kommt durch unsere enge Zusammenarbeit mit der Marke Bear Design, die hauptsächlich mit festen Kollektionen arbeitet.

Wollen Sie trotzdem ein bärenstarkes Schnäppchen machen? Dann schauen Sie ab und zu in unserem Taschen Outlet vorbei. Hier finden Sie einzelne Produkte zu Sonderpreisen, die unser lokales Geschäft verlassen. 

Aber Achtung - was weg ist, ist weg!

5.2 Kann ich einen Rabatt bekommen?

Treue wird auch bei BEAR Lifestyle belohnt. Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, bleiben Sie immer gut informiert über besondere Aktionen - und Sie können von Rabattcodes profitieren!

Keine Sorge, wir spammen Sie nicht mit E-Mails voll! 

6 BEAR Lifestyle & Bear Design
6.1 Wo ist der Unterschied zwischen BEAR Lifestyle und Bear Design?

Bear Design ist die Marke der Lederprodukte, die Sie hier in unserem Onlineshop finden.

BEAR Lifestyle ist ein freistehender Händler - wir arbeiten zwar sehr eng mit der Marke Bear Design zusammen, gehören aber nicht zum Betrieb! So finden Sie bei uns im Geschäft in Nijmegen oder hier im Onlineshop die größte Auswahl an Bear Design Produkten. 

6.2 Ich möchte Bear Design Produkte in meinem eigenen Laden anbieten.

BEAR Lifestyle ist nur eine von vielen Verkaufsstellen der Produkte von Bear Design, kein Teil des Betriebs.

Möchten Sie selbst eine Auswahl der Produkte in Ihrem eigenen Geschäft anbieten, können Sie über diesen Link direkt Kontakt mit Bear Design aufnehmen. 

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